Gestión para las quejas de clientes

La administración de las quejas es un factor clave para mejorar nuestra relación con los clientes y proteger la imagen de nuestra marca. Es un medio para detectar posibles fallas en la organización y tomar acciones correctivas con el fin de ofrecer la mejor calidad posible en el servicio.

 

Además, la regulación requiere a las compañías de seguros una atención específica y un procedimiento para vigilar la protección del cliente, específicamente las respuestas a las quejas de nuestros clientes. Por lo tanto, Coface Grupo decidió aplicar un procedimiento a nivel mundial sobre la gestión de quejas.

 

Usted puede descargar acá nuestro procedimiento para la Gestión de Quejas de Clientes.

 

 

 

 

 

 

 

 

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