En Coface Colombia comprendemos las dificultades que la actual temporada invernal ha generado en distintas regiones del país. Por ello, reafirmamos nuestro compromiso de acompañar a nuestros asegurados y a los terceros afectados, brindando apoyo oportuno y una orientación clara y efectiva frente a las situaciones derivadas de este contexto.
En este marco, y de manera exclusiva durante la vigencia de la Emergencia Económica, Social y Ecológica*, hemos implementado las siguientes medidas especiales con el fin de facilitar la atención de los impactos asociados a esta situación:
- Atención prioritaria y especializada de las reclamaciones, las cuales serán recibidas y gestionadas con carácter preferente a través de nuestros canales de atención al cliente: atencionalcliente.colombia@coface.com y/o claims.colombia@coface.com
- Mecanismos orientados a agilizar la gestión y el pago de los siniestros derivados de la ola invernal. El reporte de los siniestros relacionados con la temporada invernal deberá realizarse a través de los correos atencionalcliente.colombia@coface.com y/o claims.colombia@coface.com
- Alternativas destinadas a facilitar el pago de primas, las cuales serán analizadas de forma individual y transparente.La solicitud deberá remitirse a los correos atencionalcliente.colombia@coface.com y/o facturación.colombia@coface.com para su atención prioritaria.
De manera complementaria, podrás contactar a tu ejecutivo(a) de cuenta.
Nuestro objetivo es garantizar un servicio accesible, oportuno y continuo para nuestros clientes durante esta situación excepcional.
*Decreto 0244 de 2026.